看病难|医院陪诊服务何时能成常态

中老年人专属优质内容社区“九九乐无忧APP”于6月21日正式上线了陪诊服务。为了更好地打造综合养老服务平台，上海百之善科技有限公司秉承“助老”理念，深入线下了解老年人的现实境况。直击医院“看病难”的问题，开发了九九乐无忧陪诊服务平台，给患者以亲人般的呵护。

首先来看看中国的人口老龄化情况。根据国家统计局数据显示，至2022年末，中国60岁及以上人口达到2.8亿，占全国总人口的19.8%；65岁及以上人口2.1亿，占全国总人口的14.9%。这些都是令人震惊的数字，说明中国已经进入了中度老龄化阶段。

面对如此庞大的就诊基数，我国的医疗服务体系加速完善，便捷化医疗设施飞速推进。可随着城乡医疗服务网络的建设，智能化操作和复杂手续成为了老年人就医的阻碍，看病变得越来越困难。

百之善科技进行细致深入的线上线下调研，发现了医疗服务背后的社会痛点。“看病难”是患者们讨论的高频话题。这些患者中不仅有老年人，更有儿童、孕妇、宝妈、独居青年、异地就医患者等多类群体。

家住上海黄浦区的陈老先生，瘸着腿在社区和医院里团团转。某天腿部突发疼痛，前往社区诊所就诊，医生建议去往正规医院检查。之后他就带上老伴去医院看病，预检、挂号、签到、看病、缴费、检查、取报告、复诊、缴费、取药，分别去往预检台、挂号处、签到处、护士台、预约中心、缴费处，除开上下楼取药取报告，就是排队等待。老两口走错过许多方向，问过无数的问题，已经筋疲力尽。

在外地拼搏的李女士，家中母亲心脏突感不适。但她身在外地，不能回家照看，李女士拜托小姨带母亲去就医。但两位老人在医院大厅，对医院提供的智能化医疗服务系统一窍不通，多次询问服务台工作人员。工作人员因问询的患者太多而无法一一回复。无奈之下，她们选择前往社区诊所开药，李女士了解后请假回家，亲自带母亲就医。

像上述事件，是医院的日常。三甲医院门诊人流量大，老人排队时间长，排队困难。80、90后独生子女进入社会中坚力量，有些家庭2对夫妻照顾4个老人及两个小孩，生活压力大，没有足够的时间和精力陪同老人看病。现代社会还存在着大量独自看病困难的群体，如空巢老人、独居青年、孕妇、行动不便人士、异地就医者等等，“如何快捷高效看病”被不断提及，逐渐形成了社会就医现象的刚性需求。

于是陪诊师这个职业顺势而生，他们可以很好的提供帮助。

空巢老人、儿童、孕妇等规模庞大，这类群体生病时，亲人若无法及时到位，自已就难以独自就诊，陪诊师的出现弥补了社会空缺。

现代人生活节奏快，压力大，而就医程序复杂，问诊检查耗时长，一条龙式陪诊服务能够优化就诊效率，最大程度节约就医时间成本。

异地就医人员来到陌生环境，内心难免惶恐，陪诊师精准解决了异地就医成本高、难度大等问题，贴心的服务与暖心的沟通也温暖了他乡的患者。

陪诊服务的价值非同小可。不仅可以帮助客户在就医各环节，减少不必要的用时与路程，陪诊师还能凭借专业知识，协助客户分析病理问题，可根据就诊需求提供服务，如挂号、排队、取药、协助缴费等。除了表面上简单的跑腿排队外，陪诊师还需具备技能。越是知名的医院，其就诊环境越复杂，就诊人群越密集。他们对医疗机构环境及各科室必须十分熟悉，能够精准规划最短路线、深入了解病情和准确拿取药品。

目前市场上的陪诊服务良莠不齐，陪诊师或被认为是变相的“医托”。陪诊服务涉及到个人信息的交付和挂号、科室选择，且没有统一的收费标准。部分独立接单的陪诊师也根据病人的着急程度坐地起价，充斥着浮躁冷漠的感觉。同时陪诊市场存在缺乏相关行业准则规范，陪诊师准入门槛较低等问题，患者及患者家属担心陪诊过程无法实现服务跟踪和监督，难以确保服务质量。

那如何创建令人信服的陪诊服务平台呢？百之善科技对陪诊市场的情况进行充分调研，走访超30个街道及众多知名院校、医学机构，与他们进行深入合作。市场上陪诊中所产生的一系列问题，百之善科技所开发的九九乐无忧陪诊服务平台都制定了相应计划。

九九乐无忧平台踏实做好陪诊服务，解决社会痛点问题。

一、建立陪诊的标准化服务流程，提高陪诊师的入驻门槛，严格筛选出具有医护专业背景且实力经验过硬的陪诊师，上岗后进行定期培训；

二、保证用户其个人信息及就医信息的隐私，严加保密，为用户配置意外险对用户提供更多保障，建立品牌信誉度；

三、进行合理的市场定价，价格公开透明，服务内容清晰明了，性价比高；

四、设立陪诊师评价系统，订单完成后可进行回访，可通过平台实现陪诊过程全跟踪和监督；

五、确定温馨高效的客服体系，对陪诊服务的各环节实现内容解答、服务 跟踪、意见处理、反馈优化等完整的闭环式服务。

百之善科技成立之初，本着正直、善良之心和“助力长寿时代更美好”的企业理念，以全心全意服务好中老年朋友为使命，拟借助互联网的先进技术，解决“看病难”的社会问题。尽管医疗系统在努力，也难以得到“一对一”的效果，百之善科技仍然希望通过陪诊服务体现企业社会价值和服务于更多中老年朋友的初心，贡献自己的社会力量。